Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Thuiso — Laatst bijgewerkt: 31 mei 2026
Bij Thuiso willen wij dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalen werkt.
Retourtermijn
Je kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Dit is een ruimere termijn dan het wettelijke herroepingsrecht en geldt als extra service. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten in Nederland en België blijft hiernaast onverkort van kracht.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Meld je retour vooraf aan via info@thuiso.nl, met vermelding van je ordernummer.
- Het product is ongebruikt of slechts beoordeeld zoals je in een winkel zou doen, en zit indien mogelijk in de originele verpakking.
- Je stuurt het product binnen 14 dagen na je aanmelding terug naar het door ons opgegeven retouradres.
Retourkosten
De kosten van het terugzenden van het product komen voor rekening van de klant, mits wij je hierover vooraf duidelijk hebben geïnformeerd. Wij adviseren je een traceerbare verzendmethode te gebruiken; het risico van de retourzending ligt bij jou tot wij het product hebben ontvangen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders afgesproken. Maak je gebruik van het wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen, dan betalen wij het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending terug; eventuele meerkosten van een door jou gekozen duurdere verzendoptie komen voor je eigen rekening.
Uitzonderingen
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, waaronder op maat gemaakte of duidelijk persoonlijke producten, en verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet teruggestuurd kunnen worden en waarvan de verzegeling is verbroken. Dit laat je wettelijke rechten bij een defect of niet-conform product onverlet.
Defecte of verkeerde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen, neem dan binnen redelijke termijn contact met ons op via info@thuiso.nl. In dat geval dragen wij de kosten voor retour en vervanging of terugbetaling.
Contact
Vragen over retourneren of terugbetalen? Mail ons op info@thuiso.nl of schrijf naar Thuiso, Jonkerstraat 25, 5223 LN 's-Hertogenbosch, Nederland.